• Le responsable de centre de contact, autrement nommé responsable de centre d’appels, a pour mission gérer et d’optimiser le centre de contact dont il a la responsabilité. Pour réussir cette mission, il doit organiser et superviser la production du centre dont il a la charge selon les différents objectifs qui lui sont fixés. Également, il doit veiller à ce que les services proposés gardent leur niveau de qualité. Certicall, un centre d’appels de Free, explique ce métier.

    Lire la suite...


  • Le secteur des call center est bien connu pour ses possibilités d’évolution, sa dynamique et le plaisir de se dépasser au quotidien. Dans la plupart des entreprises de ce domaine, d’anciens téléconseillers occupent aujourd’hui des postes de superviseurs, de managers ou même à la direction. Il y a également de nombreuses entreprises qui recrutent pour des offres intéressantes et surtout en masse. Certicall, un centre d’appels de Free, donne sa vision de ces métiers du téléphone.

    Lire la suite...


  • La communication au téléphone requière une attention toute particulière dans la mesure où il manque une communication non verbale face à l’interlocuteur. Toutes ses mimiques, sa posture ainsi que sa gestuelle n’est pas à notre vue, c’est pour cela qu’il est plus difficile d’anticiper ses réactions mais également de tout faire passer par la voix et l’écoute de la sienne. Certicall, un centre d’appels de Free, donne ses conseils.

     

     

    Lire la suite...


  • Afin d’écrire la trame d’appel d’une campagne de prospection, il est nécessaire de suivre un plan pour que le discours soit crédible. La prospection est une science à part entière et il ne s’agit pas de prendre son téléphone en répondant au feeling. Certicall, un centre d’appels de Free, donne ses conseils.

    Lire la suite...






    Suivre le flux RSS des articles
    Suivre le flux RSS des commentaires