Bien que la plupart des dirigeants des ventes s'entendent pour dire que des centres d'appels efficaces et efficients sont essentiels à l'acquisition, à la fidélisation et à la satisfaction des clients, trop peu d'entre eux explorent ou mettent en œuvre la technologie la plus récente pour améliorer et optimiser les opérations des entreprises. Une étude récente a confirmé que la voix est toujours le canal de service à la clientèle le plus utilisé, 73 % des clients appelant les centres d'appels pour répondre à leurs préoccupations, plutôt que d'utiliser d'autres méthodes de communication. Malgré l'utilisation massive des centres d'appels, de nombreuses organisations vivent encore à l'âge de pierre lorsqu'il s'agit du service client, et lorsque les opérations des centres sont en difficulté, les ventes le sont aussi. Certicall, un centre d’appels, vous donne ses conseils pour améliorer vos services.

La technologie au cœur du sujet

Dans ce secteur, nous avons assisté à une évolution étonnante de l'efficacité et du service grâce à l'adoption croissante de la coordination numérique des soins. Une nouvelle technologie qui permet aux soins de santé d’accéder aux bases de données de prise de rendez-vous dans l'ensemble des organisations en cliquant sur un bouton. Bien que la technologie et les outils utilisés par ce secteur puissent différer, de nombreux avantages pour les clients et les organisations sont les mêmes partout. Certicall, une entreprise Free, va partager avec vous quelques-uns des avantages étudiés après l'intégration de la coordination des opérations numériques dans les entreprises de service client. Cela dans l'espoir de susciter des idées sur la façon dont la technologie peut également améliorer l'expérience client, les chiffres de vente et les résultats financiers.

Réduction de la durée des temps d'appel

Les entreprises qui adoptent une technologie de soutien, comme le modèle de coordination des opérations numériques utilisées par de nombreuses organisations de soins de santé, signalent souvent des réductions notables de la durée moyenne des appels des clients. Lorsque certains aspects de l'appel client typique peuvent être automatisés, les agents du call center peuvent répondre plus rapidement aux besoins du client. Le temps n'est plus gaspillé à naviguer dans les vieux systèmes analogiques ou à garder les clients en attente. Moins de temps passé à la chasse aux informations et à la coordination signifie moins de temps au téléphone, tant pour les agents que pour les clients.

Réduction du volume d'appels

Dans certains cas, une organisation peut constater une réduction du volume global d'appels grâce à la mise en œuvre d'une nouvelle technologie. Par exemple, la coordination des opérations numériques permet aux patients de rechercher et de prendre leurs propres rendez-vous de soins de santé, remarque Certicall, une entreprise Free. L'un des principaux avantages de ce type de système. Lorsque les patients ont la possibilité de prendre leurs rendez-vous en ligne à leur convenance, cela signifie que moins de patients choisissent de téléphoner au call center du système de santé. Cela se traduit par une réduction du volume global d'appels et moins de travail pour le personnel occupé du centre d'appel.

Localisation efficace des réponses

Une bonne technologie aidera les clients à trouver plus rapidement ce dont ils ont besoin, avec ou sans l'aide du personnel du call center. Bien que quelques questions soient nécessaires pour orienter le client dans la bonne direction, le maintien de l’organisation n'est pas nécessaire. La coordination des opérations numériques offre cette possibilité aux organismes qui l'utilisent. Ainsi que d'autres outils technologiques qui offrent des avantages semblables à l'extérieur de l'espace des soins de santé, Certicall, un centre d’appel.