Certicall : Google applique son Intelligence Artificielle aux call center

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Le cloud AutoML en centre d’appels Le Cloud AutoML est fondamentalement un moyen de permettre aux non-experts - ceux qui n'ont pas d'expertise en apprentissage machine ou même une maîtrise du codage - de former leurs propres modèles d'auto-apprentissage,...

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Certicall : L'informatique cognitive améliore l'expérience client

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L’expérience client, le cœur du métier Les mauvaises réponses peuvent faire passer un appel du service consommateur de moyen à mauvais. Cela entraîne le départ de nombreux agents après environ 3 ans ou moins, ce qui entraîne des coûts de recrutement et...

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Certicall : Centres d'appels tirant parti de l'intelligence artificielle

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De grands changements à venir Les aspects les plus pertinents pour le gestionnaire du centre d'appels sont le traitement du langage naturel et la reconnaissance de la parole ; ils constituent la base des plateformes qui permettent des interactions d'entreprise...

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Certicall : Pourquoi les emplois en centres d'appels sont si stressants

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Des objectifs et des tâches professionnelles difficiles Les emplois de centre d'appels peuvent être classés en deux catégories clés. L'un d’eux est le téléconseiller d’appels sortants et l’autre le téléconseiller d’appels entrants. Les agents de centre...

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