Certicall : choisir les appels entrants ou sortants

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Reconnaître un bon service client Un bon service client assure la qualité des relations clientèle avec les entreprises qui l’emploie. La réputation de celles-ci en est donc améliorée puisque cela augmente les ventes et fidélise les clients. Les coûts...

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Fiche métier : Responsable de centre de contact

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Les missions d’un responsable de centre d’appels Directement rattaché au directeur général ou à celui de la relation client, le responsable de centre de contact doit mettre en œuvre la politique de l’entreprise en relation avec les clients. Ainsi, il...

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Certicall : Pourquoi travailler dans un centre d’appels ?

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Des métiers accessibles Il n’est évidemment pas nécessaire d’avoir obtenu un doctorat ou un Bac+5 pour rentrer en centre d’appels. Généralement, il suffit d’avoir un diplôme d’études secondaires et cela suffit. Dans ce secteur, tout est au mérite, les...

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Certicall : Savoir gérer ses émotions au téléphone

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Le métier de téléconseiller Les premiers centres d’appels, ou call center, ont été créé aux États-Unis il y a environ quarante ans. Ce modèle économique s’est alors rapidement développé en France depuis. Maintenant, travailler dans un centre d’appels...

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Certicall : Créer une trame d’appel efficace en 3 étapes

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Mettre le prospect au centre de l’appel La chose la plus importante en créant un script, est de se placer du point de vue du prospect. Cela peut paraître évident, mais 99% des personnes coachées et rencontrées étaient focalisées sur elles-mêmes. Par exemple...

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