Certicall : choisir les appels entrants ou sortants

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Reconnaître un bon service client Un bon service client assure la qualité des relations clientèle avec les entreprises qui l’emploie. La réputation de celles-ci en est donc améliorée puisque cela augmente les ventes et fidélise les clients. Les coûts...

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Fiche métier : Responsable de centre de contact

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Les missions d’un responsable de centre d’appels Directement rattaché au directeur général ou à celui de la relation client, le responsable de centre de contact doit mettre en œuvre la politique de l’entreprise en relation avec les clients. Ainsi, il...

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Certicall : Pourquoi travailler dans un centre d’appels ?

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Des métiers accessibles Il n’est évidemment pas nécessaire d’avoir obtenu un doctorat ou un Bac+5 pour rentrer en centre d’appels. Généralement, il suffit d’avoir un diplôme d’études secondaires et cela suffit. Dans ce secteur, tout est au mérite, les...

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Certicall : Savoir gérer ses émotions au téléphone

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Le métier de téléconseiller Les premiers centres d’appels, ou call center, ont été créé aux États-Unis il y a environ quarante ans. Ce modèle économique s’est alors rapidement développé en France depuis. Maintenant, travailler dans un centre d’appels...

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Certicall : Créer une trame d’appel efficace en 3 étapes

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Mettre le prospect au centre de l’appel La chose la plus importante en créant un script, est de se placer du point de vue du prospect. Cela peut paraître évident, mais 99% des personnes coachées et rencontrées étaient focalisées sur elles-mêmes. Par exemple...

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Fiche métier : Devenir agent de sondages et d’enquêtes

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Description de la fonction Ce téléconseiller représentant réalise des entrevues téléphoniques dans le cadre d’enquêtes marketing et d’études de l’opinion publique. Son rôle consiste à interroger les membres d’une population précise afin de recueillir...

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Certicall : Les avantages de recourir à un centre d’appels

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Optimiser sa communication Les services d’un centre d’appels peuvent prendre en compte d’autres services de communication à part les émissions d’appels ainsi que les réceptions d’appels en direct. Les prestations peuvent inclure le traitement des courriels,...

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Certicall : Qu’est-ce qu’un centre d’appels ?

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Le centre d’appels et son fonctionnement Les centres d’appels sont devenus une véritable industrie, et les français se placent véritablement en haut du panier. Pour réussi à développer son centre d’appels il faut des téléconseillers, de locaux, de la...

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Certicall : Google applique son Intelligence Artificielle aux call center

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Le cloud AutoML en centre d’appels Le Cloud AutoML est fondamentalement un moyen de permettre aux non-experts - ceux qui n'ont pas d'expertise en apprentissage machine ou même une maîtrise du codage - de former leurs propres modèles d'auto-apprentissage,...

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Certicall : L'informatique cognitive améliore l'expérience client

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L’expérience client, le cœur du métier Les mauvaises réponses peuvent faire passer un appel du service consommateur de moyen à mauvais. Cela entraîne le départ de nombreux agents après environ 3 ans ou moins, ce qui entraîne des coûts de recrutement et...

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