Gérer l’environnement de travail en centre d’appels

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Par certicall

Dans un centre d’appels, le niveau sonore est souvent assez élevé, les clients peuvent être agressifs et on y manque de place. C’est pour cela que dans certaines entreprises l’activité est perçue comme pénible en raison de la gestion et des conditions...

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L’entretien d’embauche dans un centre d’appels

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Par certicall

Les métiers présents dans les Call Center sont de plus en plus en vogue face à l’essor des nouvelles technologies et des besoins des consommateurs. Il faut savoir que pour réussir un entretien d’embauche dans une structure de ce type, il faut s’attendre...

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La gestion de la relation client

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Par certicall

La relation client est généralement essentielle pour les centres d’appels car c’est le cœur de leur commerce. Une bonne relation client est la clé pour fidéliser les clients au quotidien et leur apporter une solution de qualité. Certicall vous donne ses...

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Améliorer la relation client dans vos Call Center

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Le centre d’appels représente la vitrine de votre entreprise. L’importance de la qualité du service et de la relation client ne cesse d’accroître. Le téléphone reste le point de contact privilégié de la clientèle. Certicall vous explique comment améliorer...

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À propos

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Par certicall

La société Certicall est une filiale du groupe ILIAD. Le centre de contacts de Marseille s'intègre dans le dispositif global du Service Clients FREE (acteur majeur sur le marché de l’accès à Internet et des télécommunications), traitant la relation abonnés...

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